Előfordulhat, hogy a kasszás rossz bakjegyet ad vissza, amely lehet kisebb, de akár nagyobb összeg is. Vannak helyzetek, amikor rögtön észrevesszük, de vannak esetek, amikor nem. Mit lehet tenni ilyenkor?
Mikor reklamálhatok?
Minden vásárlás esetén célszerű rögtön a kasszánál, de legalább még az üzletben megnézni a blokkot és a visszaadott összeget. Ha probléma merül fel, akkor azonnal szólni kell a pénztárosnak, vagy nagyobb üzlet esetén a vevőszolgálati munkatársnak, aki kihívja az üzletvezetőt, vagy a helyettesét, akivel gyorsan rendezhető a vitás kérdés. A vásárló a problémáját írásban is jelezheti a Vásárlók Könyvében, amelyre a kereskedőnek harminc napon belül válaszolnia kell.
Számít-e a kamera?
Az áruházi biztonsági kamera felvételét a törvény szerint a rögzítéstől számított három munkanap elteltével meg kell semmisíteni, illetve törölni kell, így, ha bármilyen problémát észlelünk, akár a termékkel kapcsolatban is, érdemes azt három napon belül bejelenteni az érintett boltban. Az azonban, hogy a kamera hol helyezkedik el, rálát-e a pénztárra, vagy a vásárlóra, az az üzlettől függ. Emiatt nem mindig látható, hogy milyen pénzösszeget adott a vásárló, ezáltal a bizonyítás is nehezebb.
Pénztár leszámolása
Ha a probléma másképp nem oldható meg, akkor jöhet a kasszaszámolás, azonban a pénztáros a vásárló kérésére nem köteles ezt megtenni, azonban az esetek többségében a vitás helyzetekben ez a legegyszerűbb megoldás, így alkalmazzák is. Ilyenkor szinte rögtön látszik, hogy igaza van-e a vásárlónak, persze csak akkor, ha a kasszás aznap még nem hibázott nagyobb összeggel.
Elrakott bankó
A pénztárosok úgy tudnak biztosra menni, ha nem rakjál el rögtön a kapott bankjegyet a kasszába, hanem csupán félre rakják úgy, hogy azt a vásárló is lássa. Majd miután a visszajárót átadták, csak akkor helyezik el azt a pénztárban. Ezáltal a vásárló és az eladó is láthatja, hogy pontosan mennyi pénz fog bekerülni a kasszába és mennyi pénz jár vissza.
Fontos a nyugta
Minden vásárlás után érdemes elrakni a vásárlást igazoló blokkot, mivel panasz esetén rögtön az az első, amit kérnek. Nyugta nélkül a helyzet szinte megoldhatatlan, hiszen a papíron szerepel a pontos dátum, amely alapján könnyen visszakereshető a kamerafelvételeken a kérdéses eset. Ezen kívül a kassza száma is látható a nyugtán, így, ha másnap térünk vissza a boltba, könnyen vissza tudják keresni, hogy abban a kasszában este milyen összeggel számolt a pénztáros, volt-e többlet.
