A hatékony vállalati kommunikáció alapja a világos, következetes és célcsoportra szabott üzenetek közvetítése. A kommunikáció célja, hogy támogassa a vállalat üzleti céljait, legyen az a márkaépítés, az ügyfélszolgálat javítása, a belső csapatmunka elősegítése vagy a termékek és szolgáltatások értékesítése
Az eredményes kommunikációhoz elengedhetetlen, hogy a vállalat tisztában legyen közönségének igényeivel és elvárásaival. A következetesség szintén kulcsfontosságú, mind a vállalati üzenetek, mind a kommunikációs csatornák tekintetében. Az ügyfeleknek képesnek kell lenniük arra, hogy megbízzanak a vállalatban, és ez a bizalom a következetes kommunikáción keresztül alakul ki. Az üzeneteknek összhangban kell lenniük a vállalat küldetésével, értékeivel és márkaígéretével.
„Az interakció és a visszacsatolás is lényeges szerepet játszik a hatékony vállalati kommunikációban. A vállalatoknak figyelembe kell venniük a közönség visszajelzéseit, és proaktívan kell reagálniuk rájuk. A kérdésekre való gyors és átgondolt válaszadás elengedhetetlen a jó ügyfélkapcsolatok kialakításában”, mondja Langmár Zsuzsanna, üzleti kommunikációs szakértő, a Langmár Kommunikáció tulajdonosa.
Arra is fontosnak tartja felhívni a figyelmet, hogy a hatékony vállalati kommunikáció számításba veszi a legújabb technológiai trendeket és eszközöket. Az interaktív tartalmak, mint például videók, webináriumok, infografikák és kvízek, valamint a közösségimédia-platformok, a Facebook, LinkedIn, Twitter, TikTok vagy Instagram, mind hozzájárulhatnak a vállalat üzeneteinek eredményesebb közvetítéséhez.
„A holnap kihívásainak nem lehet megfelelni a tegnap tudásával”, osztja meg hitvallását Langmár Zsuzsanna.
Minden lépcsőfok számít!
A vállalati kommunikáció első és talán legfontosabb eleme a stratégia, ami meghatározza, hogy a vállalat milyen üzeneteket szeretne közvetíteni, azokat kiknek szánja, és milyen eszközökkel kívánja eljuttatni a közönséghez. A következő elem a tartalom, amely a stratégia alapján kerül kialakításra. A tartalom magában foglalhatja a vállalati honlapot, blogbejegyzéseket, közösségimédia-bejegyzéseket, sajtóközleményeket, hírleveleket, videókat és egyéb digitális vagy nyomtatott anyagokat.
„A következő lépés a csatornák kiválasztása, szintén lényeges mozzanat. Ebben a fázisban születik meg a döntés arról, hogy mely platformokon és mely formátumokban kerüljön publikálásra a tartalom. Idetartoznak a hagyományos médiacsatornák, mint például a nyomtatott sajtó és a televízió, valamint a digitális csatornák, mint a közösségi média, az e-mail-marketing és a vállalati blogok”, fejti ki az üzleti kommunikációs szakértő.
A folyamat lényeges elemének tartja az értékelést és a mérést is, ami segít a vállalatnak megérteni, hogy mennyire volt sikeres a kommunikációs tevékenysége. Ez alapulhat a közönség közvetlen visszajelzéseire, de történhet kattintások, megtekintések, megosztások és hozzászólások alapján is.
Fókuszban az ügyfél
Az üzleti üzenet megfogalmazása több lépésből áll, és mindenekelőtt a vállalati stratégiára és a célközönség megértésére épül. A vállalatnak világosan meg kell határoznia a kommunikációs céljait. Ez magában foglalhatja a márka ismertségének növelését, az ügyfélkapcsolatok javítását, a termékek vagy szolgáltatások értékesítésének elősegítését, vagy akár a belső csapatmunka erősítését is. Ezt követően a vállalatnak meg kell értenie a célközönségét, azaz tudnia kell, hogy kik a potenciális ügyfelei, mi érdekli őket, milyen kommunikációs csatornákat részesítenek előnyben, és milyen üzenetekre reagálnak a legjobban.
„Miután a vállalat megértette a célközönségét és a kommunikációs céljait, az üzeneteket ezeknek megfelelően kell megfogalmaznia. Világosan és egyszerűen kell kommunikálnia az értékeit, az előnyeit és azt, hogy miért válasszák a termékeit vagy a szolgáltatásait a versenytársak helyett. Az üzeneteknek relevánsnak és érdekesnek kell lenniük a célközönség számára, és összhangban kell lenniük a vállalat általános márkaüzenetével és értékrendjével. Nem elég jónak lenni, jónak is kell látszani”, világít rá a Langmár Kommunikáció tulajdonosa.
A hatékony üzleti üzenetek a közönség igényeire és érdeklődésére összpontosítanak, nem pedig a vállalat saját szempontjaira. Ez azt jelenti, hogy a vállalatnak a közönség szemszögéből kell kommunikálnia, és meg kell mutatnia, hogy milyen értéket tud nyújtani az ügyfeleknek. Gondolatébresztőként segítségül szolgálhat a Langmár Kommunikáció honlapján ingyenesen elérhető Online Kommunikáció Kisokos, amely számos értékes támpontot nyújt a céges kommunikáció fejlesztéséhez.
