Titok lesz, hogy előttünk miket írtak a „panaszkönyvbe”. A kereskedelmi törvény módosítása alapján ugyanis titkosítanák a Vásárlók könyvét.
Romlott az akciós darált hús. Hiába van kiírva, nem is adják leértékelt áron a barkácskészletet. Az eladó olyan undok, hogy ide be nem teszem többet a lábamat! – ilyen és hasonló panaszok tömkelege olvasható általában az üzletek panaszkönyvében. Eddig bármikor belelapozhattunk, és ha éppen kedvünk tartotta, el is olvashattuk a korábbi bejegyzéseket, a beíró elérhetőségeivel együtt. Úgy tűnik, ennek vége: titkosítanák a Vásárlók könyvét. A jogszabály-módosítás az Országgyűlés előtt van.
Hitelesíteni kell
Az Európai Unió szerint nem célszerű, ha mindenki, aki kinyitja a panaszkönyvet, láthatja, hogy előtte miket írtak bele. Ezen felül a személyes adatok is könnyedén illetéktelenek kezében landolhatnak.
– Szerencsére eddig nem érkezett panasz arra, hogy valaki visszaélt volna a személyes adatokkal. Lehetséges, hogy az európai adatok tartalmaztak ilyen eseteket és ezért szeretnék ezt a módosítást bevezetni – reagált a Borsnak Kispál Edit, a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségének szóvivője. A panaszkönyvet minden esetben hitelesíteni kell a felügyeleti szerveknél, anélkül nem lehet kihelyezni. Általában minden oldal három lapból áll: egy példány a vevőé, hogy bizonyítani tudja, hogy beleírt a könyvbe, egy a szolgáltatóé, a harmadik marad a könyvben.
Kell az elérhetőségünk is
A Bors kollégái több szolgáltatóegységet is felkerestek, hogy belenézzenek a Vásárlók könyvébe. A legtöbb írás valamilyen panaszról szólt, pozitív észrevételt alig találtak.
– A leggyakoribb bejegyzések általában reklamációk, amiatt, hogy az akciós termék elfogyott, vagy a kiszolgáló nem volt elég kedves. Szerencsére nem kapunk sok negatív megjegyzést, maximum két-három havonta egyet – árulta el Weinberger-Lovas Ildikó a Reál Hungária Élelmiszer-kiskereskedelmi hálózat vezetője.
Hol található?
– Mindig minden esetben reagálunk és megoldjuk a kéréseket, észrevételeket, amiket beleírnak a panaszkönyvbe. Igyekszünk vásárlóink kedvében járni, ezért, ha valami komolyabb dologról van szó, akkor kedvezményekkel vagy akár törzsvásárlói kártyával is megajándékozzuk vevőinket – mondta el Weinberger-Lovas Ildikó.
Többen használják majd
Siklósi Máté, a CP Contact Fogyasztóvédelmi Tanácsadó Kft. ügyvezetője szerint, ha nem lesznek láthatóak az adatok, még több ember „nyitja majd ki a száját”.
– Valahol az emberi méltóságot sértik meg azzal, hogy másoknak elolvassák a személyes adatait. Ezzel a módosítással mindenki biztonságban tudja majd magát és az adatait, így nyugodtan lehet használni az egyébként nagyon hasznos Vásárlók könyvét – árulta el a szakember.
